快递单号疯狂交易 互联网时代用户隐私裸奔?

  由于电子商务的迅猛发展,惹火了快递业,同时也催生了各种灰色利益链。如今,一张小小的快递单号竟被明码标价,以0.4元至2元不等的价格在网上疯狂销售。快递行业诚信告急,消费者的个人信息正面临着严重的泄露危机。

  因此,各地监管部门纷纷对此进行严密追踪和侦查,展开了一场大规模的“信息保卫战”。然而,我们在“防御”的同时,不仅要拷问此项交易规则是否完善,还要质问快递公司是否存在监守自盗的行为,同时,更要反省法律、监管为什么在这方面还存在着一纸空文的悲哀。

  近日,有媒体报道称包括申通、圆通、中通在内的多家快递公司单号被泄露且非法出售,并称存在不法分子利用单号伪造包裹诈骗用户的可能,甚至已衍生出多个专门交易快递单号信息的网站。这些网站的首页显示着最新可用的快递单号,包括单号前5位、所属公司、快递始发地以及目的地等信息。这些被泄露的快递单号信息,价格从0.4到2元不等。

  如此嚣张地公开售卖快递单号,给不法分子创造了机会,这些不法分子可利用购买到的真实的快递单号和底单,伪造包裹并诈骗消费者,或者某些购物网站的商家用来在淘宝“刷钻”,提高店铺信誉,这样一来,消费者的个人隐私可谓是“岌岌可危”。

  据一位不愿透露姓名的业内人士指出,快递单号泄露在快递行业内是普遍存在的。就在前不久,曾开创了中国电商行业“网上超市”先河的1号店遭遇客户信息泄漏事件,据微博网友“挨踢客”爆料,有人通过QQ来兜售1号店的数据,90万用户的资料卖500元。有媒体还对信息的真伪作了验证,结果表明大部分用户数据属真实信息。这一爆料,顿时让1号店“只为更好的生活”的口号,变成了严重的信任危机。而此前,包括当当、京东商城等在内的多家电商网站也曾出现过类似事件,致使很多客户蒙受不白损失。

  客户信息的泄漏,不仅会威胁到个人的隐私权,还会影响到个人的正常生活,诸如大量垃圾短信、商业广告等的频繁入侵;甚至个人的财产和人身安全都会受到威胁。如今信息化的已普及到家家户户,因此,快递单号的泄露以及公开贩卖,将消费者的“私人化”信息推向了“公共化”的危机。

  实际上,兜售快递单号是一桩“源远流长”的买卖。快递单号的交易市场之所以形成,最初源于淘宝“刷钻”需求。所谓“刷钻”,就是买卖双方通过虚假交易来抬高自身的信誉,增加自己的好评。但通过近年来的市场发展,贩卖快递单号的业务已经不再仅限于为商家“刷钻”的需求了,而是已经形成了庞大的利益链条。

  一位不愿透露实名的资深快递人士认为,如今的快递单号信息的“商业价值”,可归结为“自用”和“他用”两种。就“自用”价值而言,多数快递公司对单号的利用,只限于给客户提供相关的快递服务。同时也不排除利用一些优质资源,和一些客户做更深层次的业务开发,但这个开发目前也只限于快递合作。但除了快递公司“自用”快递单号信息来优化业务配置,还会出现一些“外用”的情形。比如,个别快递员与单号贩卖者勾结,获取不当利益;或者快递员跳槽后,通过手中掌握的客户资料与原公司争抢客户,并导致快递单号泄露。

  什么导致网购买家的个人信息在“裸奔”?据业内人士透露,有的快递公司、电商公司对部分客户单号是全名址录入,内容包括客户的姓名、手机号码、地址,甚至是客户购买的产品名称,不排除有商家希望通过快递单号信息买卖来采集客户信息。这些快递单号信息里面包含了大批优质客户,就可能被一些别有用心之徒盯上。同样,若消费者不注意保护个人隐私,将包括个人电话、住址等信息的快递包裹随手丢弃等,都有可能成为快递单号泄露的原因。

  但事实上,这类单号交易网站也认识到泄露消费者隐私可能带来的风险,“单号吧”网站则是在网站挂出免责声明,称“本站快递单号只限刷销量使用,如用于违法等不正当用途后果自负”。但因快递单号信息泄露而引发的入室抢劫等案例,不时见诸报端。

  快递单号作为载录客户详细信息的介质,属于个人隐私,是受法律保护的。然而,它却一再被某些别有用心的人作为刷信誉的利器,抑或是采集商业信息、推销广告甚至违法作案的工具,进行公开交易,已经严重侵犯了个人的隐私等权益。而当快递单号成为“有心人”的“摇钱树”后,它的肆意交易就将重创快递电商行业,成为其软肋,进而引发严重的信任危机。因此,若不立即有效打击和遏制这种交易行为;堵塞和弥补信息外泄的漏洞;给广大客户以安全可信赖的消费途径,那么快递电商行业就将面临前所未有的信任危机,以及市场的重重考验。

  通过此次快递单号交易事件,再次拉响了客户个人信息保卫的警钟。快递电商行业作为契约的缔结者,必需真正履行和承担起契约的责任和义务,升级和维护好平台的信息系统。而快递单号的交易,常为快递员泄露以及兜售客户信息,这样一来,说明了快递公司的内部管理制度不够严密,以及反映出了快递从业人员的审核门槛较低,部分快递员缺乏职业道德。因此,更需要加强员工的职业道德教育和规范化操作管理,加大对各级加盟商的约束力度和平台会员竞争行为的监管力度,提高快递单据的保密性能,建立起完善的信息保密机制。与此同时,消费者也应深刻认识到个人信息安全的重要性,增强私人信息的保护意识,对快递单据做好妥善处理,对侵害个人信息的行为及时举报。

  此外,该行业也应尽快建立起诚信体系,相关执法部门也要一同加强对行业的监管,并且提高对不法行为的打击力度,建立健全相关法律制度。只有全面建立起有效安全的防范体系,客户个人信息安全才能得到的保障;客户才能真正捍卫自身的权益;此行业才能最终打赢这场信息安全保卫战。

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